李强:秉持用户思维,建设有温度的“数字政府”

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李强在论坛上发表了主旨演讲。

人民网北京5月28日电(记者唐书泉)5月26日,2019中国国际大数据产业博览会“数字中国:新时代的新动力和新发展”论坛在贵州省贵阳市举行。江苏国泰新店软件有限公司常务副总经理李强在论坛上表示,数字政府的建设需要遵循整体整合、用户思维和数据驱动三大基本原则,从用户角度构建一个有温度的“数字政府”。

李强认为,“数字政府”的建设需要政府部门整合基础设施、数据资源、用户界面等方面,从而巩固“数字政府”的公共基础。

“数字政府”建设是建设服务型政府、促进高质量社会经济发展、优化商业环境的重要起点。近年来,越来越多的人呼吁广大企业“只进一扇门”、“最多跑一次”。在这方面,李强基于多年的经验,深刻理解了用户思维在建设“数字政府”中的重要作用。

李强在接受Renmin.com采访时说,“有温度的‘数字政府’的核心是让用户思考。首先,为了让用户感到亲密和温暖,有必要从用户的角度考虑如何提供服务。李强认为,应该努力满足公众、企业、政府官员、政府领导人和其他不同用户群体的需求。例如,为公众提供的民生服务应低门槛、快速、高效、准确和智能化,企业应围绕商业环境优化整个流程。

不同的群体对不同的事情有不同的需求和不同的程序。李强认为,过程治理是建设“数字政府”的基础工作,是提高管理服务能力的源泉,因为过程治理会产生数据共享和业务协作的需求,从而推动组织变革,提高服务水平。

李强给记者举了一个南京房地产登记的例子。在流程优化之前,二手房买卖双方不得不分别去很多部门,多达20或30个流程需要被淘汰,“每天排队,政府服务中心几乎每天都会拥挤不堪。经过整理和优化后,现已成为三个流程,实现了一窗口受理、一键支付和快递三个功能没有队列。我们需要优化流程,从用户的角度获取数据,从而实现这样的变化”。

李强说,“目前,国家‘数字政府’的建设正在如火如荼地进行,但是还有很多工作需要加强。更专业、更优秀的信息技术企业应积极参与政府信息化建设,共同打造一个有温度的“数字政府”。「

(编者:沈亚新)

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