燃气灶玻璃面板炸裂吓坏消费者 老板电器:先删微博才赔钱?

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老板的电器(股票吧)被公认为高端厨房电器的领导者,但最近一些消费者被老板的煤气炉吓得魂不附体。 北京市石景山区的陈先生最近向《中国消费者报》报道,当他的妻子正在厨房准备晚餐时,老板的电炉玻璃面板突然爆裂,导致妻子的手被抓伤,给他的家人造成很大的震动。 之后,陈先生联系了老板的电气客服,对方坚持说这不是产品质量问题,这让陈先生感到困惑和愤怒。

陈先生告诉《中国消费者报》,起初他觉得“有点困惑”。他从未听说壁炉会爆炸。第一个想法是气体是否有问题。 “我匆忙地看了看厨房,桌面、锅里的碗、准备好的饭菜和地上都布满了玻璃碎片。直到那时,我才意识到炉子的玻璃面板已经爆炸了 “

根据陈先生提供的照片,玻璃面板四周有不同程度的破裂,右下角完全破裂掉落 “现在完全没用了,我们再也没有在厨房做饭了。 ”陈先生说

在与boss电器北京区客服经理冯经理电话沟通时,陈先生反复询问这是否是产品质量问题,但冯经理(6801号工作)说玻璃有自爆率,这是正常现象,以前也发生过,不是boss电器的质量问题。 此外,解决办法只能是更换玻璃面板。我希望修理工能尽快给我更换,不要耽误我吃饭。它让人又笑又哭。 ”陈先生说

据陈先生回忆,10月26日晚上9点左右,前来维修的师傅说,只有玻璃面板在出售后破裂。他被要求检查和更换新的玻璃面板,但现场情况确实很严重。幸运的是,没有人员伤亡。

10月28日和29日,boss electronics杭州总部和北京地区客服分别联系了陈先生 陈说,他对老板的态度不满意,老板认为电器不承认这是产品质量问题。

“杭州总部的态度不错,但是我刚才说我不确定产品质量有问题。北京分公司态度强硬,坚持产品质量没有问题。它只说玻璃有自爆率,这是正常现象。 爆炸不是质量问题吗?“

陈先生告诉《中国消费者报》,2013年10月购买了家中的消毒柜、燃气灶和油烟机一体机,总价约1万元 陈说,购买前后,商家没有告知玻璃发生自爆的几率。

10月31日下午,老板再次打电话给陈先生,同意当晚在陈先生家查看细节。“他们告诉我,如果他们面对面交流,他们可以给我一个新的不锈钢炉子,赔偿1000元。” “

但是陈先生不同意这个解决办法,他指出他对老板的电器质量有疑问,不敢使用新的。另外,陈先生认为老板的反馈机制太慢,很多天没有人会正式处理。之后,他必须更换老板电器的所有厨房用具。

据陈先生说,10月31日晚上,在社区调解人在场的情况下,boss electronics提供了一个新的解决方案:它可以帮助拆除所有boss electronics,然后退还购买价格。 然而,11月1日,另一方增加了“删除与此事相关的微博”的要求,作为退款的先决条件。 陈先生拒绝了这一要求,并指出仅陈先生所在地区的几户人家就有相同的厨房用具。现在每个人都非常担心厨房用具是否会有问题。 陈先生不同意把删除微博作为一个条件。 根据《中国消费者报》的理解,到目前为止,双方尚未就解决方案达成一致。

《中国消费者报》年11月4日中午打电话给老板电器的客服。工作号为6832的客户服务人员说,“已经证实确实有玻璃裂纹。我们同意为该用户更换面板,但用户不同意。” “

老板用具如何确定陈先生使用的老板炊具玻璃上的裂纹是否是质量问题?客服说这种炊具有一年的保修期,用户陈先生已经用了6年多了,不能说是质量问题。 “如果这是一个质量问题,早在那之前就是一个问题了。 所有产品都有使用寿命,任何产品都不可能保证在多长时间内没有问题。 客户服务部还表示,炊具的使用寿命不一定是因为每个用户的频率和维护不同。 “玻璃破裂属于国家标准范围,也可能与用户操作不当有关。 "

对此,北京郭辉律师事务所律师陈林表示,老板电器玻璃火炉的破裂与当时用户操作造成的火炉温度是否过高等因素有关。需要对具体用途进行简单评估,以确定产品本身是否存在质量问题。 然而,玻璃板有可能破裂。在购买和使用电器之前,电器的主人应事先通知消费者。这也是保护消费者知情权的一项要求。 如果老板的电饭煲产品爆裂,对消费者造成身心伤害,有关消费者应给予相应的经济赔偿。同时,应注意加强后期产品质量监督,以降低甚至消除此类风险。 贺勋还将继续关注这一事项的后续进展,并继续对报告采取后续行动。

(文章内容和图片来源:《中国消费者报》)

(责任编辑:孙谋)

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