禁带食品迟发退票方案 上海迪士尼被疑“吃相难看”

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禁食,迟退计划,上海迪士尼涉嫌“吃得难看”

北京商报

在一波动乱之后,刚刚被禁止带游客上法庭的上海迪士尼乐园受到了退款机制的质疑,并登上了微博。8月10日,上海迪士尼乐园因“天气原因”停赛一天,这是该公园开放后的第一次。

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根据上海迪士尼度假区官方微博的初步公告,已购买今日乐园门票的游客可选择在未来6个月内参观一天,但不提供“可退”门票。然后很多网友质疑。在公园关闭的下午,微博再次发出声音,添加了“游客可以联系原购票渠道退票”的内容。一些游客说,公园的客服人员说,虽然他们可以退票,但退票需要6个月时间。有一段时间,怀疑过于苛刻的自给自足饮食“禁令”,再加上怀疑的“被动退款”做法…上海迪士尼不仅成为公众舆论的焦点,而且在一些网民眼中,它也成为“吃得丑”的同义词。

“让我们晚点”退款计划

台风来袭,中国许多风景名胜区和主题公园都采取了暂停开放的措施,其中包括上海迪士尼乐园,三年多来首次关闭。根据上海迪士尼度假区官方网站,8月9日下午,上海迪士尼乐园建议暂时关闭户外景点和演出。晚上,公园发布微博,宣布8月10日暂停度假区(包括公园)。打开。

然而,在微博和官方网站首次发布的暂停通知中,上海迪士尼仅表示,已于8月10日购买了该公园门票的游客可以在未来六个月内(即2月10日之前, 2020年)。那天,我选择去参观一天,但我没有提到公园门票是否可以退款。很快,很多网友质疑这种做法。许多消费者表示他们无法在六个月内续签,并希望直接退款。

在那之后,舆论继续发酵,上海迪士尼的相关话题甚至进行了热门搜索。直到8月10日下午,度假村官方网站“更新”表示,如果您在6个月内无法前往公园,您可以联系度假村预订服务中心获取退款信息和手续。不过,北京商报记者多次致电官方网站客服电话询问具体细节,但从未能够连接。对此,上海迪士尼度假区相关负责人向北京商报记者证实,确实可以联系原购票渠道查询退款方式。由于游客人数不断增加,等待时间较长,建议游客稍后联系或发送电子邮件。

在微博评论区,一些网友表示他们没有回答客户服务4或5个小时。一些消费者还建议客户服务人员可以退还款项,但他们需要在6个月后验证他们没有钱。只有在使用机票后才能退款。一个多小时后,上海迪士尼度假区发布了新版通知,称游客可以联系原始购票渠道获取退款。

有争议的自足食品“禁令”

事实上,最近上海迪士尼在公众舆论的尖端推动不仅是这次台风带来的震动,也是市场的长期争议。 8月9日,业界有消息称,一名大学生认为他的合法权益受到了侵犯,因为他带来了小吃进入公园,并且大学的合法权利受到了侵犯。来到法庭。

根据原告小王的说法,当他在网上买票时,他没有看到任何关于禁食的提示。当他进入公园时,工作人员将小吃丢弃。被拒绝后,工作人员要求自己将小吃吃掉或存放在80元/天的储物柜中。在微博上,一些网友表示,他们可以清楚地感觉到上海迪士尼已经加强了对游客自身食物的控制。原来未开封的食物和水杯以及矿泉水可以带入公园,但最近也出现了。禁止进食和饮水的所有物品,即使您自带一杯水,也需要支付押金。

“北京商报”记者发现,上海迪士尼度假区官方网站的“游客客人”栏目列出了各种无法携带的物品,包括食品和超过600毫升的非酒精饮料。小王认为,美国和法国的三个迪士尼乐园并没有禁止消费者将食物带入公园。经过自己的研究,大多数人认为上海迪士尼的相关规定是为了增加园区餐饮业的收入。侵犯消费者的合法权益。

一些媒体报道说,在审判中,被告上海迪士尼乐园认为它并没有迫使消费者在公园内用餐。消费者可以选择离开医院并返回,并且因为消费者可能带有特殊气味或安全隐患。当食物进入公园并随意丢弃垃圾时,“游客的客人”中规定了不允许食物进入公园的相关规定。

极化评估淡出

无论退款政策的“变化”,还是消费者质疑的“禁止”自给自足的食品,对于上海迪士尼的行为,当前社会观点的两极分化正在逐渐显现,甚至一些网民直言不讳地说上海迪士尼是不够的。人性规则似乎有点“吃”。

为了回应退款,一些消费者认为上海迪士尼乐园必须面对不同渠道的消费者购买,并且周末一般处于“爆炸性花园”状态。消费者的需求是不同的,讨论确定紧急情况的对策需要一些时间。另一方面,一些网友指出,作为全球连锁的大型主题公园,迪士尼绝对不是第一次因为“不可抗力因素”需要提前关闭园区或暂时停止开放公园等。提前制定应对措施并确定退款计划是很常见的。在激烈的消费者反应的情况下,管理机制不应“不情愿”采取相应的措施。

在提到录取管理系统时,有一种观点认为,上海迪士尼乐园能够在公园内保持相对清洁的环境,是因为它严格控制了游客自己的食物,并用它来增加“二次消费”的数量。在公园里。没有什么问题;然而,包括小王在内的一些消费者表示他们被剥夺了在公园内选择食物的权利。即使他们可以离开公园,附近的餐饮设施都是迪士尼所有,食品本身也不会当然会导致公共卫生安全问题,因为潜在的健康和安全问题,上海迪士尼不能限制消费者权利。

款,具有一定的合理性;但如果没有事先达成协议,则不退还是不合理的。“北京裕辉律师事务所合伙人朱立新解释说,由于这种情况,封闭式公园不是由游客引起的。根据合同法,游客有权终止合同并要求退还所有费用。公园方单方面不会终止合同并更改合同内容。如果没有消费者同意,则不能生效。对于自足的食品控制朱立新认为,剧院,主题公园等文化娱乐场所的范围有限,可以在一定范围内限制自己的食品和饮料。有人怀疑是非法的,甚至是涉嫌垄断的。“例如,禁止游客携带水进入公园与保护公园的环境卫生没有直接关系,这显然超出了合理的范围。“

恢复游客仍需要重组

从最初的“一票难以找到”到目前的两极分析,在上海迪士尼乐园已经在中国居住了三年之后,它一直在寻找吸引中国游客的新途径,但与此同时,该行业也是如此。面向公园。对管理机制不完善的担心并不是一件容易的事。

“从食品安全或卫生的角度来看,控制饮食是可以理解的。然而,需要退还关闭园区门票的计划并不及时。这确实是上海迪士尼改善的地方。”北京第二外国语学院中国文化旅游研究所高级研究员王兴斌认为,由于天气等原因,暂时关闭园区是中国旅游市场的一种行业惯例。如果您在行业中占据主导地位,您可以简单而粗鲁地处理问题。这真的不够人性化。

此外,有专家表示,目前,上海迪士尼已经过了最初的热点时期,并开始进入稳定运营阶段。此外,竞争对手和竞争项目经常降落,并且减少客流量和减少收入的问题被放置在公园前面。 “因此,现阶段是上海迪士尼稳定受众并留住回头客的关键时期。及时优化客户服务机制也是必要的。连续的管理方法受到质疑,但难以收回短期优惠措施。按消费者划分。“

主编:蒋晓彤